Retour- en restitutiebeleid

 

Zie hieronder ons restitutiebeleid en retourprocedures.

RETOURPROCES

Op onze site zullen we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat we het juiste doen voor de klant. Om dit te doen, zullen we producten beoordelen op hun fouten wanneer ze naar ons worden teruggestuurd en een oplossing bieden voor deze fouten volgens onze verplichtingen in de CGA en Fair Trading Act.

Wij zullen zo snel mogelijk reageren. De klantenservice zal u bellen om de details van het product, de beschrijving van de fout en het adres en de manier waarop het betreffende product moet worden verzonden te bevestigen. Wacht op goedkeuring van een van onze klantenservicemedewerkers voordat u een artikel(en) naar ons terugstuurt. Als wij de retourzending goedkeuren, sturen wij u een retourticket.

 

Wacht op goedkeuring van de retourzending.

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, stuurt u het product naar ons terug en verpakt u het opnieuw, inclusief alle originele onderdelen, verpakkingsmaterialen, instructies, enz. Voeg een kopie van uw ontvangstbewijs toe aan de verpakking en stuur het naar ons terug.

Dit betekent dat alles, binnen de redelijke grenzen, precies zo moet worden geretourneerd als het naar u is verzonden.

Slechte herverpakking of het retourneren van beschadigde goederen kan ertoe leiden dat uw retourzending wordt geweigerd en/of dat u uw restitutie of vervangende artikel verliest.

Stuur artikelen NIET terug in een gewone envelop, want dit is geen afdoende verpakking en kan ervoor zorgen dat artikelen kwijtraken of beschadigd raken in de post. Houd er ook rekening mee dat enveloppen niet traceerbaar zijn.

Gevoerde pakkettassen zijn een must, evenals pakketten met trackingnummer. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan.

Zorg ervoor dat u een kopie van de originele bon bijvoegt in de retourverpakking. Dit is essentieel om de retourzending in eerste instantie in overweging te kunnen nemen.

 

Nadat de retourzending door ons is ontvangen.

Zodra uw artikel in bevredigende staat is ontvangen, zullen we het product en de beschreven fout beoordelen, om de vermeende fout met het product te bevestigen. Zodra we dit hebben beoordeeld, gebeurt er een van de twee dingen.

Wij zullen een terugbetaling starten binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de artikelen, mits de beoordeling van het product een fabricagefout bevestigt. Nogmaals, er worden geen retouren verwerkt of terugbetalingen verstrekt voor artikelen met onzorgvuldige schade door verzending en transport.

Wij informeren u of de fabrieksgarantie het defect dekt of dat het defect niet aan het product ligt (dit kan iets simpels zijn als instellingen op het apparaat die niet correct zijn ingesteld voor correct gebruik van het apparaat). Soms zal het Customer Care-team het defect telefonisch met u vaststellen voordat het product ter beoordeling naar onze site wordt teruggestuurd.

 

Als en wanneer de terugbetaling wordt verwerkt

Normaal gesproken duurt het 5-10 werkdagen voordat restituties worden verwerkt nadat de restitutie is gestart. Restituties worden alleen teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode op de bijbehorende bestelling van de oorspronkelijke aankoop.

Als u vragen heeft over ons retour-/restitutieproces, neem dan contact met ons op via de online contactpagina of per e-mail.

 

RESTITUTIEBELEID

Wij accepteren retourzendingen van producten en bieden u een vervanging, reparatie of mogelijk een terugbetaling als:

Het product/de producten doen niet wat ze moeten doen, of zijn defect, gebrekkig of van niet-acceptabele kwaliteit

Het product/de producten of diensten verschillen van de beschrijving

bijv. op verpakkingen of in reclame

Het product/de producten komen niet overeen met het monster of model dat u bij de aankoop is getoond

Het product/de producten is/zijn niet geschikt voor een bepaald doel waarover u de verkoper heeft geïnformeerd en u kunt ons aankoopbewijs of een ander passend aankoopbewijs overleggen.

Al het bovenstaande wordt zorgvuldig overwogen en gemeten, en ons team bepaalt op dat moment een definitief antwoord op de vraag wat de reden is dat de klant het artikel retourneert.

Let op: Normaal gesproken is de verkoop definitief wanneer u een product of dienst koopt, tenzij het artikel een garantie schendt onder de Consumer Guarantees Act. Wij staan achter en ondersteunen wat goed is voor de klant onder deze wet.

 

Wij hoeven u geen restitutie of omruiling te geven als:

je verandert van gedachten

uw omstandigheden veranderen

je vindt elders goedkopere producten

Eventuele cosmetische schade moet binnen 48 uur na levering worden gemeld.

Let op: onze site kan van u eisen dat u foto’s of video’s van het/de beschadigde of defecte artikel(en) e-mailt/stuurt voordat u het/de artikel(en) terugstuurt. We kunnen ook contact met u opnemen met stappen voor probleemoplossing als we denken dat er geen sprake is van een fout, maar dat er aanpassingen van de instellingen of aangepast gebruik of onderhoud van het product nodig zijn om het gepresenteerde probleem te verhelpen.

 

Retourneren van ongebruikte en ongeopende producten:

Wij accepteren geen retourzendingen en/of geven geen restitutie voor aankopen die anders dan via onze website of een van onze winkels zijn gedaan. Het product moet aantoonbaar op onze site zijn gekocht.

U hebt het recht om de bestelling op onze site te annuleren en elk nieuw, ongebruikt artikel dat u bij ons hebt gekocht te retourneren voor een terugbetaling zonder opgaaf van redenen tot veertien (14) dagen na ontvangst van het gekochte artikel. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw besluit om de bestelling te annuleren door contact op te nemen met ons Customer Care-team of rechtstreeks te spreken met een Store Manager of Sales Team-lid in een van onze winkels.

Als u zich terugtrekt, vergoeden wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen voor het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren, bijvoorbeeld als het een bestelling van meerdere artikelen betreft en u alleen een aantal ongeopende artikelen wilt retourneren. Deze terugbetaling is exclusief verzendkosten en de retournering van het/de nieuwe, ongebruikte en ongeopende artikel(en). Wij moeten de retourzending binnen veertien (14) dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte stelt van uw besluit om u terug te trekken, ontvangen. U stemt ermee in dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending als u ervoor kiest om u terug te trekken uit de koopovereenkomst en een artikel te retourneren voor restitutie.

Wij zullen de terugbetaling inhouden totdat wij het gekochte artikel hebben ontvangen. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor artikelen die niet binnen veertien (14) dagen na de melding dat u de artikelen wilt retourneren voor een terugbetaling, zijn geretourneerd.

Vanwege de aard van onze producten accepteren wij om hygiënische en gezondheids- en veiligheidsredenen geen retourzendingen van batterijen en/of E-Liquid. Wij verstrekken alleen restituties voor nieuwe en ongebruikte apparaten en producten (met uitzondering van batterijen en/of e-liquid). Als de verzegeling is verbroken, kunnen wij het geretourneerde product niet accepteren en verstrekken wij geen restitutie.

 

Promotievoorwaarden:

Voor het retourneren van promotionele artikelen moeten alle artikelen die in de promotie zijn opgenomen, worden geretourneerd. Wanneer een promotioneel artikel dat in de oorspronkelijke transactie is opgenomen, niet wordt geretourneerd, wordt de waarde van het promotionele artikel afgetrokken van het restitutiebedrag.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten naar ons voor niet-defecte retourzendingen. Verzendkosten worden NIET TERUGBETAALD.

Als u besluit een product te retourneren en oorspronkelijk gratis verzending heeft ontvangen, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten die verband houden met de oorspronkelijke levering. ALLE VERZENDKOSTEN ZIJN NIET TERUGBETAALBAAR.

 

Disclaimer prijsaanpassing:

Wij zullen prijsaanpassingen binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum honoreren met een aankoopbewijs; echter, vakantiespecials, promotionele verkopen en opruimingsverkopen zijn hiervan vrijgesteld. Elke prijsaanpassing wordt uitgegeven via winkeltegoed.

Houd er rekening mee dat we ervoor kunnen kiezen om het product terug te sturen naar de reparatieagent van de fabrikant om de aard van het probleem te bepalen. Als het product defect blijkt te zijn, niet van verkoopbare kwaliteit is, niet geschikt is voor het beoogde doel of niet overeenkomt met een beschrijving of monster, bieden we een reparatie, omruiling of restitutie aan. Als u uw ontvangstbewijs of ander acceptabel aankoopbewijs niet kunt overleggen, behouden we ons het recht voor om geen restitutie of omruiling aan te bieden.

Wanneer u een restitutie aanvraagt voor een artikel dat is gekocht als onderdeel van een ‘deal’, kunnen wij de prijs restitueren op basis van de geschiktheid voor de deal. Er wordt geen restitutie verleend voor gratis artikelen en elk restitutiebedrag kan opnieuw worden berekend als uw retourzending niet langer voldoet aan de geschiktheid voor de deal.

 

RESTITUTIEBELEID VOOR IN BESLAG GENOMEN PAKKETTEN

Wij verstrekken geen restituties voor aankopen die in beslag zijn genomen door de douaneautoriteiten van een land. Door vaping-producten bij ons te kopen, erkent en stemt de klant ermee in dat hij de regelgeving van zijn land heeft gelezen en accepteert hij het risico dat zijn pakket in beslag kan worden genomen als het niet aan die regelgeving voldoet.

Houd er rekening mee dat de regelgeving en het beleid met betrekking tot de import van vape-producten in verschillende landen onderhevig zijn aan verandering en van invloed kunnen zijn op de levering van uw bestelling.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te zijn van en te voldoen aan alle toepasselijke wetten en regelgevingen met betrekking tot de import en het gebruik van vaping-producten in hun land. Dit omvat het verkrijgen van alle vereiste voorschriften of vergunningen voor het importeren en gebruiken van dergelijke producten.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade, kosten of uitgaven die verband houden met de inbeslagname van goederen door douaneautoriteiten. De verantwoordelijkheid voor het begrijpen en naleven van importwetten en -regelgeving ligt uitsluitend bij de klant.

Wanneer u een bestelling plaatst op onze site, gaat u ermee akkoord dat u alle voorwaarden van dit beleid accepteert. U erkent hierbij dat er geen restitutie wordt verleend voor in beslag genomen goederen.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij controleren alle informatie op onze website zeer zorgvuldig. Er kan echter af en toe een fout optreden of fabrikanten kunnen informatie updaten waarvan wij niet op de hoogte zijn.